21/02/2024
ما هو Benchmarking أو المقارنة المعيارية

ما هو Benchmarking أو المقارنة المعيارية ؟ وكل ما تريد معرفته عنه

إذا كنت تريد معرفة ما هو الـ Benchmarking أو المقارنة المعيارية فهو طريقة تستخدم في عمليات المقارنة لقياس الأداء وتستخدمها الشركات لتحديد كيفية أداء الجوانب المختلفة لأنظمتها. كما أن هناك العديد من استراتيجيات المقارنة المعيارية أو Benchmark التي يمكن للمؤسسات استخدامها لقياس وتقييم العناصر المختلفة لعملياتها الداخلية والخارجية. ,يمكن لفهم هذه العمليات أن يفيد الشركات ويسمح لها بتحسين العديد من جوانب أعمالها.

في هذه المقالة سوف نقوم بشرح ماهية عملية قياس الأداء أو Benchmark ، وشرح سبب أهميتها ، وسرد أنواعًا مختلفة من طرق قياس الأداء ، ونوضح كيفية إجراء العملية.

ما هو benchmarking process أو عملية المقارنة المعيارية؟

عملية قياس الأداء Benchmarking هي طريقة يمكن لمحترفي الأعمال استخدامها لتحديد كيفية مقارنة العناصر المختلفة داخل المؤسسة بجوانب الشركات الأخرى. قد تشمل العناصر التي يختارون وضعها في الاعتبار الاستراتيجيات والخدمات والمنتجات والأداء والرواتب والمزيد. تستخدم العديد من المؤسسات المقارنة المعيارية لمعرفة المزيد حول كيفية تحسين العمليات الداخلية والخارجية واكتساب فهم أفضل لكيفية مقارنتها بالشركات الأخرى داخل السوق.

لماذا تعتبر الـ Benchmarking أو عملية المقارنة المعيارية مهمة؟

تعتبر عملية قياس الأداء مهمة لأنها تتيح للشركات مقارنة نفسها بالمنظمات الأخرى وإنشاء طرق تلبي متطلباتها الفريدة. كما تقدم المقارنة المعيارية Benchmarking العديد من الفوائد ، بما في ذلك نظرة ثاقبة على المعلومات حول كيفية تحسين الأداء وتعزيز النجاح عبر الشركة. هذه بعض الفوائد التي يمكن أن تجربها الشركات عند إجراء عملية قياس الأداء:

  • تحسين كفاءة الأداء
  • تعزيز أهداف العمل
  • زيادة أداء المبيعات
  • فهم أفضل للمنافسة
  • صقل جودة المنتج
  • تحفيز أعضاء الفريق

أنواع عمليات المقارنة المعيارية أو Benchmarking

هذه بعض طرق لقياس الأداء المختلفة التي يمكن للشركات استخدامها لمقارنة عناصر أعمالها مع عناصر أخرى:

المنافسة

عملية المقارنة المعيارية التنافسية هي طريقة قياس مرجعية خارجية تسمح لك بتقييم منافسة الشركة لفهم كيفية مقارنتها بمنافسيها. خلال هذه العملية ، يمكنك جمع معلومات حول سوق صاحب العمل أو مجال عملك لفهم أفضل لأصحاب الأداء الفعال وسبب نجاحهم. كما تعتبر عملية قياس الأداء هذه مفيدة لأنه يمكنك تقييم ما يفعله المنافسون لمساعدتهم على النجاح واعتماد تلك الأساليب. على سبيل المثال ، الملابس فقد تقارن الشركة جهودها التسويقية بجهود منافسيها.

داخليا

تتضمن عملية المقارنة المعيارية الداخلية قيام منظمة بتقييم ممارساتها الخاصة. يمكن أن يكون الغرض من قياس الأداء هو تحديد الأقسام أو الفرق ذات الأداء الأفضل لمساعدة الآخرين على التحسن. هذا النوع من المقارنة المعيارية مفيد لأنه يسمح للشركات بتحسين الكفاءة العامة داخل المنظمة. على سبيل المثال ، قد تقارن سلسلة متاجر البقالة مبيعاتها ورضا العملاء بين مواقع مختلفة في نفس المنطقة.

الأداء

يركز قياس الأداء على قياس وتسجيل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). مؤشرات الأداء الرئيسية هي مقاييس تسمح للشركات بجمع معلومات نوعية حول كيفية عمل المؤسسة. تتضمن بعض مؤشرات الأداء الرئيسية التي قد تراها الشركة الاحتفاظ بأعضاء الفريق وكفاءة الإنتاج. يمكن أن تتضمن عملية قياس الأداء تقييمًا لكل من البيانات الداخلية والخارجية.

الممارسة

تزود ممارسة المقارنة المعيارية الشركات بمعلومات حول المجالات في ممارساتها التي يمكنهم تحسينها. لإكمال عملية المقارنة المعيارية هذه ، تقوم الشركات بإنشاء مناهج موحدة لجمع وتحليل المعلومات حول ممارساتها وإجراءاتها. أيضا يتضمن ذلك معلومات حول الموظفين الذين يساهمون في الممارسات والتكنولوجيا التي يستخدمونها.

كيف تكمل عملية القياس ؟

يمكن أن يكون فهم كيفية إجراء عملية قياس الأداء Benchmarking مفيدًا لمحترفي الأعمال. اعتمادًا على الشركة والصناعة ، يمكن أن تكون ممارسات القياس المختلفة أفضل ، ويمكن أن تشمل خطوات مختلفة. هذه هي الخطوات العامة التي يمكنك اتباعها لإكمال عملية قياس الأداء:

1- تحديد أي نوع من عملية قياس الأداء لاستخدامها

هناك العديد من أنواع عمليات قياس الأداء التي يمكنك استخدامها وفقًا لأهداف الشركة وأدائها الحالي. تتضمن بعض هذه العمليات الداخلية والخارجية والتنافسية والاستراتيجية والممارسة. كما يمكن أن تساعدك استشارة قادة الأعمال والمديرين التنفيذيين داخل الشركة في تحديد عملية قياس الأداء التي قد تعمل بشكل أفضل. من المهم أيضا تحديد من يقوم بإجراء عملية قياس الأداء وتعيين المسؤوليات لهذه العملية. على سبيل المثال ، إذا كان قياس الأداء الخاص بك يتضمن مقاييس في الموارد البشرية ، فيمكنك تعيين مسؤوليات جمع المعلومات لأعضاء الفريق في هذا القسم.

2- تحديد جوانب الأداء التي يجب مراعاتها

بعد تحديد العملية التي يجب استخدامها وأي أعضاء الفريق يمكنهم المساعدة في عملية قياس الأداء ، من المهم تحديد المقاييس التي تريد وضعها في الاعتبار. حاول اختيار جوانب العمل أو الوظائف التي يمكن قياسها بسهولة. يمكن للشركات والمؤسسات التي لديها فرق محللي بيانات مخصصة تنفيذ القياس بسهولة ، في حين أن أولئك الذين ليس لديهم بيانات قد يوظفون متخصصين في البيانات أو يجدون طرقًا أخرى لجمع المعلومات.

على سبيل المثال ، إذا كنت مدير شركة تصنيع والمديرين التنفيذيين داخل المؤسسة يقررون أنهم يريدون أن تنتج الشركة نفايات أقل من المنافسين في الصناعة. يمكنك استخدام عملية قياس الأداء للمساعدة في تحقيق هذا الهدف عن طريق قياس إجمالي كمية النفايات الداخلية ومقارنتها بمنافسيك ، واستخدام هذه المعلومات لإنشاء أهداف للتحسين.

3- جمع وتحليل البيانات المتعلقة بالأداء

بعد تحديد جوانب العمليات التجارية التي تريد قياسها ، من المهم جمع البيانات ذات الصلة. إذا كنت تقوم بإجراء قياس معياري خارجي ، فإنك تجمع معلومات حول مقاييس منافسيك وتقارنها بمقاييسك. على سبيل المثال ، قد تجمع شركة تقنية معلومات حول ضمانات المنتج التي تقدمها الشركات الأخرى لضمان بقائها قادرة على المنافسة.

4- تنفيذ التغييرات على أساس المعلومات المعيارية

بعد جمع المعلومات وتحليلها ، يمكنك استخدامها لتحديد مجالات عمليتك التي يمكن تحسينها. إذا كان أداء أحد المنافسين أفضل باستمرار في مجالات معينة ، فقد يكون من الجيد التعرف على عملياته لفهم ما إذا كانت هناك وظائف يمكنك اعتمادها لعملك بشكل أفضل. على سبيل المثال ، قد تقيس سلسلة فنادق رضا عملائها في كل موقع وتكتشف موقعًا به تقييمات أقل بكثير. من خلال تحليل المعلومات ، تدرك سلسلة الفنادق أن الموقع ذو التصنيفات المنخفضة هو الموقع الوحيد الذي لا يحتوي على خدمة صف السيارات ويتضمن هذه الميزة.

5- كرر عملية المقارنة المعيارية لمواصلة التحسن

عملية قياس الأداء مستمرة لأنك تقوم بتقييم وتنفيذ استراتيجيات جديدة وتكرارها. غالبًا ما يسمح لك إجراء المقارنة المعيارية بضمان استمرار قدرتك على المنافسة داخل السوق وتلبية معايير الصناعة. يمكنك أيضا تقييم قياسك المعياري نفسه لتحديد ما إذا كان يجب عليك إجراء عمليات بديلة. على سبيل المثال ، يمكنك إجراء قياس معياري داخلي وكذلك خارجي.

اقرأ أيضا …

استيقظ طبيعيا بدون منبه وتعرف على أشياء تساعدك على ذلك
شرح مخارج الحروف بالصور لتجويد القرآن والنطق الصحيح في اللغة العربية
نصائح لجعل المناشف ناعمة مرة أخرى ولماذا تصبح المناشف خشنة؟ تعرف معنا

admin

المشرف العام على موقع gaawy

View all posts by admin →